So erreichen Sie uns im Voodoo Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, unsere Reaktionszeiten und ein paar Vorab-Checks, mit denen Sie Ihre Anfrage noch schneller klären.

Ihre direkten Kontaktwege zu uns

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Sprechblasen-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auf Desktop und mobil gleichermaßen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen.

In der Regel antwortet Ihnen ein Mitarbeiter innerhalb von 30 bis 60 Sekunden. Nutzen Sie den Chat für alles Dringende: Login-Probleme, hängende Auszahlungen oder eine Frage zu einer laufenden Promotion.

E-Mail für ausführliche Anfragen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Unterlagen nachreichen, screenshots mitschicken oder Ihr Anliegen schriftlich dokumentieren möchten. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Für KYC-Dokumente gilt: Anhänge bis 10 MB, Formate PDF, JPG oder PNG. Betrifft Ihre Anfrage eine Transaktion, geben Sie bitte Datum, Betrag und Zahlungsmethode in der Mail an, damit wir sie ohne Rückfragen zuordnen können.

Übersicht der Kanäle

Für die schnellste Bearbeitung wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt. Diese Übersicht zeigt, womit Sie rechnen können:

Wobei wir Ihnen sofort helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Konto, Zahlungen, Technik und Bonusse. Zu den häufigsten Themen zählen:

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Status von Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 EUR, Auszahlungslimits bis 5.000 EUR pro Tag, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgespielte Runden ohne Ergebnis, Anzeigefehler auf iOS, Android oder Desktop
• Bonus und Promotions: Bedingungen des 125%-Willkommensbonus bis 400 EUR, 30-fache Umsatzbedingungen, wöchentliche Reload-Boni und Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperre, Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut

Was wir von Ihnen brauchen

Je genauer Ihre Anfrage, desto schneller die Lösung. Halten Sie Ihren Benutzernamen, den Betrag und das Datum der betreffenden Transaktion bereit. Screenshots von Fehlermeldungen helfen unserem technischen Team, das Problem beim ersten Mal zu reproduzieren.

Auszahlungsanfragen klären wir am zügigsten, wenn Ihre Verifizierung bereits vollständig ist: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis. Erst danach geben wir die Auszahlung in der Regel innerhalb von 24 Stunden frei.

Prüfen Sie diese Punkte zuerst

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie uns kontaktieren:

• Status der Verifizierung: Rufen Sie in Ihrem Profil den Bereich KYC auf. Zeht ein Dokument als übermittelt, ist es bereits in Prüfung; eine Rückfrage lohnt sich erst, wenn der Status länger als 24 Stunden unverändert bleibt.
• Transaktionsverlauf: Filtern Sie im Kontobereich Einzahlungen und Auszahlungen nach Datum. Bei Auszahlungen zeigt der Status an, ob die Prüfung läuft, die Freigabe erfolgt ist oder die Zahlung unterwegs zur Bank bzw. zum Krypto-Wallet ist.
• Häufig gestellte Fragen: In unserem FAQ-Bereich beantworten wir die Standardfragen zu Bonusbedingungen, Limits, Krypto-Einzahlungen und Auszahlungszeiten.

Bonusbedingungen nachschlagen

Läuft Ihr Bonus nicht wie erwartet, prüfen Sie zuerst den Aktionszeitraum und den Fortschritt der Umsatzbedingungen in Ihrem Bonuskonto. Der Willkommensbonus gilt 30 Tage, der Umsatzfaktor liegt bei 30. Nicht freigespielte Bonusbeträge verfallen mit Ablauf der Frist, selbst wenn nur wenige Euro Umsatz fehlen.

Erst wenn diese Punkte stimmen und das Problem bleibt, schreiben Sie uns im Chat. Nennen Sie dort die konkrete Aktion und den Betrag, dann prüfen wir den Kontostatus direkt in Ihrem Spielerkonto.

Formelles und geschäftliche Anliegen

Betreiber und Lizenz

Betreiber des Voodoo Casino ist die Voodoo Gaming Ltd. mit Sitz in Malta, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2022. Bei formalen Anfragen, etwa zum Datenschutz oder zu Beschwerden, erreichen Sie uns schriftlich über [email protected]; wir leiten Ihre Korrespondenz intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Kooperationsinteressenten bearbeitet unser Partnerschafts-Team gesondert. Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Partnerschaft" oder "Presse" an [email protected], damit Ihre Nachricht direkt zuständig weitergeleitet wird. Rückmeldung erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Voodoo Casino?

In der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Warum läuft meine Auszahlung noch?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und den Transaktionsverlauf. Auszahlungen werden nach vollständiger Verifizierung innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet. Bis 5.000 EUR pro Tag sind möglich.

Kann ich den Support auch anrufen?

Wir bieten aktuell keinen telefonischen Support an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und sind rund um die Uhr erreichbar.

Wobei hilft der Support bei verantwortungsvollem Spielen?

Wir richten auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und Selbstsperren und vermitteln an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.