Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie eine Last. Wir beim Voodoo Casino (voodoo.co.at) nehmen euer Wohlergehen ernst und geben euch auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen ihr euer Spielverhalten selbst steuert.

Unsere Verantwortung für euch

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen problematisch werden kann. Deshalb kombinieren wir technische Schutzmaßnahmen mit persönlicher Unterstützung, statt erst zu reagieren, wenn etwas schiefgelaufen ist.

Unser System analysiert Spielverhalten anonymisiert und meldet auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen. Betroffene Spielerinnen und Spieler kontaktieren wir daraufhin direkt und weisen auf unsere Schutzwerkzeuge hin. Zusätzlich könnt ihr Erinnerungen an die Spieldauer aktivieren, damit ihr jederzeit wisst, wie lange ihr bereits spielt.

Seit unserer Gründung 2022 unter maltesischer Lizenz der MGA gilt bei uns eine klare Regel: Kein Gewinn ist es wert, dass dabei Kontrolle verloren geht.

Warnsignale ernst nehmen

Woran ihr problematisches Spiel erkennt

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Es entwickelt sich schleichend, und oft sehen es Außenstehende früher als die betroffene Person selbst. Diese Anzeichen solltet ihr bei euch selbst wie bei Freunden ernst nehmen:

• Ihr spielt weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Ihr verheimlicht eure Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Ihr nehmt Geld dafür auf oder verschieben Rechnungen, um spielen zu können.
• Ihr reagiert gereizt oder unruhig, wenn ihr nicht spielen könnt.
• Ihr spielt länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
• Ihr vernachlässigt Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
• Ihr versucht, das Spielen mehrfach und erfolglos zu reduzieren.
• Ihr seht Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.

Werkzeuge, die ihr sofort nutzen könnt

Schutzwerkzeuge im Überblick

Alle Werkzeuge findet ihr in eurem Konto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen; sie sind jederzeit kostenlos aktivierbar. Jede Maßnahme greift sofort, und keine davon hat Nachteile für euer Konto oder unsere Supportleistungen.

• Einzahlungslimit: setzt eine Obergrenze für tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungen; aktivierbar unter Konto, Sicherheit, Limits.
• Verlustlimit: begrenzt euren möglichen Verlust pro Tag, Woche oder Monat; ebenfalls unter Sicherheit, Limits.
• Einsatzlimit: deckelt euren Gesamtumsatz pro Zeitraum; direkt neben den anderen Limits einstellbar.
• Sitzungsabbruch (Timeout): pausiert euer Konto für 24 Stunden bis 30 Tage; aktivierbar mit einem Klick unter Verantwortungsvolles Spielen.
• Realitätschecks: Erinnerungen nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit, die euch eure Sessiondauer anzeigen; einstellbar in den Kontoeinstellungen.
• Abkühlungsphase (Cooling-off): eine kurze, freiwillige Pause von mehreren Tagen ohne endgültige Konsequenzen; über den Support oder direkt im Konto.
• Selbstausschluss: sperrt euer Konto dauerhaft oder auf Zeit; Details siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme. Ihr wählt selbst eine Dauer, und wir setzen diese Sperre ohne Ausnahmen um: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Euer Guthaben bleibt bei einer zeitlichen Sperre erhalten und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Offene Wetten, die zum Zeitpunkt der Sperre bereits laufen, werden regulär abgerechnet. Eine vorzeitige Aufhebung ist bei uns nicht möglich; erst nach Ablauf der gewählten Dauer könnt ihr die Reaktivierung beantragen. Bei der dauerhaften Sperre zahlen wir euer Restguthaben auf eure registrierte Auszahlungsmethode aus (Auszahlung innerhalb von 0 bis 24 Stunden, wie bei allen Auszahlungen bei uns).

Für die Reaktivierung nach Ablauf kontaktiert ihr unseren Support per Live-Chat oder unter [email protected]. Wir führen dann ein kurzes Gespräch und prüfen gemeinsam, ob eine Rückkehr für euch sinnvoll ist. Wir bitten euch, diese Entscheidung nicht leichtfertig zu treffen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt dieses Mindestalter ausnahmslos. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Verifizierung: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Ein Konto ohne erfolgreiche Altersprüfung wird gesperrt und ausgezahlt.

Wenn minderjährige Kinder in eurem Haushalt leben oder Zugang zu euren Geräten haben, schützt euch ein paar einfache Maßnahmen: Niemals angemeldet bleiben, Kontodaten niemals weitergeben und Kindersicherungssoftware einsetzen. Programme wie Net Nanny (netnanny.com) oder Qustodio (qustodio.com) blockieren Glücksspielseiten zuverlässig auf allen Geräten.

Anlaufstellen außerhalb unserer Plattform

Beratung in Österreich

Unsere Werkzeuge unterstützen euch beim Steuern, sie ersetzen aber keine professionelle Beratung. Wenn ihr das Gefühl habt, dass das Spielen nicht mehr unter eurer Kontrolle liegt, zögert nicht, diese kostenlosen und anonymen Anlaufstellen zu kontaktieren:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 4000 53 000, https://www.spielsuchthilfe.wien/
• Anton Proksch Institut (API Wien): Telefon 01 91 6 08-0, https://www.api.or.at/
• Suchthilfe Wien der Stadt Wien: Telefon 01 4000 53 005, https://www.suchthilfe.wien/
• Österreichische Plattform für Glücksspielsucht: Telefon 0800 20 20 60, https://www.glucksspielsucht.at/

Sprecht uns an, wir hören zu

Euer direkter Weg zu uns

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat oder unter [email protected]. Wenn ihr eine Limitsprechstunde, Hilfe bei der Aktivierung des Selbstausschlusses oder einfach ein offenes Gespräch über euer Spielverhalten braucht, nennt das im Chat direkt. Unsere Mitarbeiter sind geschult, ohne Wertung zuzuhören und euch die passenden Werkzeuge einzurichten.

Eine Anfrage wegen responsible Gaming wird bei uns mit Priorität behandelt und niemals für Marketingzwecke verwendet. Ihr entscheidet, welche Schritte für euch richtig sind; wir sorgen dafür, dass sie sofort greifen.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits wieder herabsetzen oder erhöhen?

Eine Herabsetzung der Limits greift sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit ihr die Entscheidung in Ruhe überdenken könnt.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Bei zeitlichen Sperren bleibt dein Guthaben erhalten und ist nach Ablauf wieder verfügbar. Bei einer dauerhaften Sperre zahlen wir es auf deine registrierte Auszahlungsmethode aus, in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine vorzeitige Aufhebung ist bei uns nicht möglich, auch nicht über den Support. Das ist bewusst so, damit die Sperre in schwierigen Momenten Schutz bietet.

Bleiben meine Daten beim Selbstausschluss gespeichert?

Ja, wir sperren dein Konto und schließen dich von Werbemitteilungen aus. Deine Daten bleiben für die Dauer der Sperre hinterlegt, damit keine Parallelkonten eröffnet werden können.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um eine andere Person mache?

Kontaktiere unseren Support unter [email protected] mit den relevanten Kontoinformationen. Zusätzlich helfen die Spielsuchthilfe Wien (01 4000 53 000) und das Anton Proksch Institut (01 91 6 08-0) auch Angehörigen weiter.